Auch wenn viele Wettanbieter wie bet-at-home vermehrt ihr Portfolio an Casinospielen ausweiten, viele Kunden des Buchmachers haben allerdings noch nicht allzu viele Erfahrungen mit dem Produkt gemacht. Aus diesem Grund war ein eigenständiger Test des kompletten Angebots im Casino des österreichischen Unternehmens notwendig. In dem Erfahrungsbericht wird das Casino, sowie das Live Casino auf Herz und Nieren geprüft, und zudem auf die Konkurrenzfähigkeit zu anderen, deutlich etablierteren Produkten am Markt hingewiesen. Kann das Casino von bet-at-home mithalten oder besteht noch Nachholbedarf an einigen Stellen?
Das neue Live Casino von bet-at-home stellt 4 Tischspiele zur Verfügung. In der Lobby lässt sich zwischen Roulette , Blackjack , Baccarat und Casino Hold’em auswählen, bevor man einen Überblick über die verschiedenen Tische erhält. Normale Tische mit gewöhnlichen Limits und VIP-Tische mit erhöhten Einsätzen und Limits, sind dabei farblich gekennzeichnet. Die Qualität der Übertragungen empfand ich als in Ordnung, auch die Dealer sprachen ein sehr gut verständliches Englisch, wenn auch teils mit einem starken russischen Akzent. Die Lobbies sind zwar übersichtlich gestaltet und man erhält einen guten Überblick über die Tische bevor man einsteigen kann, allerdings sind die Symbole und Beschriftungen ein wenig zu klein, wenn man nicht gerade in den Vollbildmodus wechselt. Das Angebot ist vollkommen in Ordnung für einen Wettanbieter, die Tische sind hingegen überraschend gut gefüllt. Gerade nach gesammelten Erfahrungen bei anderen Wettanbietern mit einem ähnlichen Zusatzangebot, fällt das schon extrem positiv auf.
Auf den ersten Blick hatte ich einen sehr positiven Eindruck vom Casino. Die Hauptseite ist in einem vertrauten Design von bet-at-home gehalten und bietet einen kompletten Überblick über das angebotene Portfolio, sowie die aktuellen Jackpots, Turnieren und Gewinnen von anderen Spielern. Dank verschiedenen Schaltflächen lässt es sich auch schnell und ohne große Ladezeiten navigieren. Im Zentrum des Casinos stehen Automatenspiele, die knapp 2/3 des gesamten Angebots ausmachen. Bevor man das gesamte Angebot an Casinospielen allerdings bewertet, sollte man aber immer im Hinterkopf behalten, das es sich hierbei vornehmlich um einen Wettanbieter handelt. Dafür ist das Angebot absolut ausreichend, die Limits halten sich noch so im Rahmen, um auch Gelegenheitsspieler anzulocken. Wer den großen Kick sucht, ist hier allerdings an der falschen Adresse. Positiv sollte man noch anmerken, das man dank einer Schnellsuche direkt zu seinem gewünschten Casinospiel gelangt. Ein Feature, welches man erfahrungsgemäß bei anderen Anbietern noch vermisst.
Um mehr Kunden für das Casino und Live Casino zu gewinnen, lockt der Wettanbieter mit einem bet-at-home Casino Bonus von bis zu Kein Bonus. Um diesen in Anspruch zu nehmen, muss ich lediglich erstmalig Spielchips in der Casinobank kaufen. Im Anschluss wird der -ige Wert als Bonus auf dem Konto hinterlegt, wobei der maximale Wert bei Kein Bonus begrenzt ist. Um den Betrag auszahlen zu können, muss der Bonusbetrag innerhalb von Tagen insgesamt mal im Casino und Live Casino umgesetzt werden. Meiner Meinung nach ein sehr straffer Bonus, aber durchaus durchspielbar. Schade ist allerdings, dass Highroller auch bei bet-at-home nicht berücksichtigt werden. Aber das ist nun mal einer der großen Unterschiede zwischen einem Buchmacher mit einem Online-Casino und einem direkten Online-Casino, daran wird sich auch zukünftig nichts ändern.
Erfreulich konnte ich feststellen, dass im Gegensatz zu vielen anderen Buchmachern, die ebenfalls Casinospiele mit in ihr Angebot aufgenommen haben, ein gesonderter Kundenservice für das Casino eingerichtet worden ist. So ist eine gesonderte Hotline per Telefon erreichbar, als auch eine gesonderte E-Mail-Adresse. Trotz einem angegebenen Bearbeitungszeitraum von maximal 24 Stunden, wird man erfahrungsgemäß spätestens 12 Stunden eine Antwort per E-Mail erhalten. Ebenso kann man, was ich für schnelle Fragen empfehle, Mitarbeiter per Live-Chat erreichen, der jedoch für alle Sparten des Buchmachers bestimmt sind und daher ein paar Minuten Wartezeit in Kauf genommen werden müssen. Anliegen werden können hier detailliert geschildert werden und werden umgehend kompetent weitergereicht oder direkt gelöst. Ein nettes Extra stellt eine Ansammlung von häufig gestellten Fragen dar, die man sofort auf der Seite des Kundenservices einsehen kann. Gerade für kleine Probleme, wo man sich nicht schlüssig ist, ob dies eine Frage an den Kundenservice wert ist, kann dies in manchen Fällen sehr hilfreich sein.
Zum Standard auf dem Markt des Online-Casinos, zählt inzwischen auch eine funktionsfähige Applikation für den mobilen Gebrauch. Diese findet man auch bei bet-at-home wieder, zur Freude sogar mit dem vollen Angebot der Website. Ein Download der App ist hingegen nicht notwendig, bei der Eingabe der Website in den Browser auf dem Smartphone oder Tablet, wird man automatisch auf die modifizierte mobile Website geschalten. Anmerken sollte man allerdings, das trotz dem tollen Service auf der mobilen Website leichte Verzögerungen entstehen können. Den Erfahrungen nach entstehen verlängerte Ladezeiten gerade dann, wenn das volle Angebot und ein uneingeschränkter Zugriff auf das Kundenkonto angeboten wird. Ich muss dazu aber sagen, dass die Ladezeiten vergleichsweise noch human sind und keineswegs häufig im Live Casino auftreten.
Ich bin zwar ein Freund von bet-at-home dem Sportwetten-Anbieter gewesen, doch lange habe ich mich auch nicht an das hauseigene Casino getraut. Dank des Willkommensbonus habe ich dann habe den Schritt ins Casino gewagt und was soll ich sagen? Ich wurde nicht enttäuscht. Meinen Erfahrungen nach hatten viele Buchmacher ein eher schwaches Angebot, was Casinospiele angeht. Doch das Casino ist für mich vollkommen ausreichend ausgestattet und das Live Casino läuft flüssig und problemfrei. Gerade der tolle und kommunikative Kundenservice unterstützt das Angebot nochmals und verleiht eine gewisse Sicherheit. Auch dank vieler kleiner Bonusaktionen, wie beispielsweise der Chance auf einen täglichen Gewinn von 50 Euro oder die Chance auf Freispiele an einem der zahlreichen Automatenspiele , wird das Angebot aufgewertet. Der Gesamteindruck deckt sich also mit dem generellen Eindruck, den bet-at-home auch als Buchmacher in den Jahren vermitteln konnte. Seriös, zuverlässig und sehr nah am Kunden. Klare Empfehlung daher auch für das Casino-Angebot des Buchmachers aus dem Nachbarland. Für mich eines der besten Casinos von Anbietern, die sich eigentlich auf den Vertrieb Sportwetten konzentrieren.
