Auch ich habe nun meine ersten Erfahrungen mit dem Online Anbieter „Casino Cruise“ (in Deutschland jetzt "Spins Cruise") machen dürfen, von denen ich Ihnen als interessierten und vielleicht zukünftigen Kunden hier berichten werde. Spins Cruise hat mich insgesamt sehr positiv überrascht, denn obwohl der Anbieter noch gar nicht so lange am Markt vertreten ist, hat er schon ein sehr weitläufiges und vielseitiges Angebot etabliert. Spins Cruise ist eine Spielothek, das sich primär den kleineren Spielformen verschrieben hat.
Spins Cruise ist ein Anbieter, der auf den ersten Blick wie für mich gemacht schien. Die Spielformen haben mir sehr viel Spaß gemacht und auch was die Abwechslung beim Spielen angeht, kann ich mich in keiner Weise beschweren: Es stehen über 600 unterschiedliche Spiele zur Auswahl, die durchzuspielen es eine absolute Herkules-Aufgabe ist. Sehr gefreut hat mich die Tatsache, dass bei Spins Cruise nicht nur die Spiele eines bestimmten Softwaregiganten vertreten sind, sondern der Anbieter breit aufgestellt ist: Wer sich bei Spins Cruise anmeldet, der findet neben Microgaming Spielen auch die klassischen Netent Spiele. Auch Play’N’Go ist vertreten und rundet das Spielangebot gebührend ab. Für meinen Spielbedarf bedurfte es keiner größeren Auswahl – bis heute habe ich das gesamte Spieleangebot noch nicht vollständig ausprobieren/durchspielen können.
Insgesamt ist das Spins Cruise Bonus Angebot sehr verlockend. Aber auch ich als langjähriger Spieler musste erst genauer hinschauen, bis ich mich – was die Bonusbedingungen und Umsatzanforderungen angeht – zu 100 Prozent zu orientieren vermochte. Ich hätte mir von Spins Cruise ein wenig mehr Übersichtlichkeit und Transparenz erwünscht, was die Umsatzanforderungen des Bonus angeht. Genaugenommen beziehe ich mich auf die Angabe, welche Spielformen zu welchen prozentualen Anteilen zum Erreichen der Umsatzforderungen beitragen. Dies ist natürlich ein Aspekt, der bei einer Auswahl von über 600 Spielformen für die Bewertung des Bonus nicht unwesentlich ist.
Erst nach langen Recherchen fand ich die Informationen, die ich suchte. Danach zählen Video Slots und andere Spielformen zu 100 Prozent für die Umsatzforderungen. Slots, die als „klassische Slots“ ausgewiesen sind, zählen mit 75 Prozent. Die Umsatzanforderungen per se gelten als fair und die 200 Free Spins , die ebenfalls im Rahmen der Neuanmeldung für bestimmte Slots gewährt werden, sind ein tolles Extra, über das sich so mancher Kunde freuen wird.
Der Kundenservice von Spins Cruise ist auf vielfältige Weise zu erreichen. Für mich von besonderer Bedeutung war die 24 Stunden-Erreichbarkeit der Mitarbeiter per Telefon. Wer seine Anfrage lieber per Mail stellen möchte, der muss ein wenig geduldiger sein: Hier kann es dann schon einmal bis zu einem Tag dauern, bis eine Antwort auf das Anliegen im eigenen Mail Postfach zu finden ist. Eine tolle Realtime-Alternative ist der 24 Stunden Livechat, der eine schnelle Klärung des eigenen Anliegens garantiert. Auf viele Fragen können die Kunden im umfassenden FAQ-Bereich eine Lösung finden. Dieser ist sehr übersichtlich strukturiert. Es lohnt sich, denn ggf. kann das Anliegen so direkt und ohne Kontaktaufnahme mit dem Support gelöst werden.
Wer telefonischen Kontakt mit dem Anbieter sucht, der muss Glück haben, das Problem auch wirklich auf Deutsch lösen zu können. In meinem Fall gab es immer wieder sprachliche Barrieren, weshalb ich persönlich ab sofort nur noch den Live Chat als Option für die Kontaktaufnahme nutze. Als kompetent würde ich alle Kanäle des Kundenservice bezeichnen. Es gab kein Anliegen, das nicht hätte schnell und nachhaltig geklärt werden können.
Natürlich hat auch Spins Cruise als modernes, neues Unternehmen eine mobile Webseite im Angebot, die sich sehen lassen kann. Eine App gibt es bisweilen nicht, da die Betreiber der mobilen Betriebssysteme Apps aus dem Glücksspielbereich nicht akzeptieren. Aufgepasst bei offensichtlich gleichnamigen Apps: Bei diesen handelt es sich um keine Apps von Spins Cruise. Der Anbieter hat versichert, dass er selbst zum aktuellen Zeitpunkt keine App betreibt. Die mobile Webseite läuft flüssig und hält ein adäquates Spielangebot bereit, um auch mobil einen langanhaltenden Spielspaß zu erleben.
Spins Cruise ist ein neu aufsteigender Anbieter, der schon heute das Potential hat, es den alt-eingesessenen Supermächten der Branche zu zeigen. Nur hinsichtlich der Bonusbedingungen könnte man sich ein wenig mehr Übersichtlichkeit erwünschen. Auch könnte der telefonische Kundenservice für deutsche Nutzer noch etwas besser erreichbar sein. Trotzdem kann aber schon heute jedes Anliegen schnell und einfach geklärt werden. Der Bonus ist gut aufgestellt und auch das Spieleangebot gehört zu einem der umfangreichsten der Glücksspiel Branche (>600 Spielformen). Dies wird durch die Kombination mehrerer Softwarelösungen erzielt.
