TonyBet Casino ist ein neues Casino, das – obwohl man es gar nicht kennt – direkt den Eindruck vermittelt, als wäre man hier schon lange Zeit zuhause. Meine Erfahrungen fallen insgesamt positiv aus. Der Anbieter scheint mit seinem Casino exakt diejenige Linie weiterzufahren, die er mit seinem Sportwettenangebot seit dem Jahre 2009 selbst definiert hat. Im Folgenden berichte ich Ihnen im Detail, was das neue Angebot von TonyBet Casino ausmacht und verrate Ihnen außerdem, ob es sich lohnt, bei diesem Unternehmen Mitglied zu werden.
Liebe Casino Fans: Wenn Sie in einem Live Casino der Extraklasse spielen wollen, werden Sie Mitglied im Casino von TonyBet! Das Casino setzt wirklich neue, innovative Maßstäbe und vereint alle denkbaren Funktionen und Optionen eines Live Casinos auf ganz wunderbare, übersichtliche Art und Weise. Sie müssen sich im Menü des Live Casinos nicht großartig zurechtfinden: Es funktioniert alles intuitiv und ich fühlte mich ab meiner ersten Spielminute gleich wie zuhause! Das Live Casino verfügt neben den allgemein für ein Live Casino bekannten Spielen Baccarat, Roulette und Black Jack außerdem über das Spielangebot einer Casino Hold’em Live-Variante. Besonders gut gefallen hat mir neben der Softwareumsetzung die dreidimensionale Ansicht, die das Spielgefühl intensiviert und tatsächlich an eine reale Casino-Sitzung erinnert.
Das Spielangebot ist bereits recht ansehnlich, besonders vor dem Hintergrund, wenn man sich überlegt, dass der Anbieter erst kurze Zeit in der Casino-Marge aktiv ist. Das Spielportfolio macht schon nach kurzer Zeit einen sehr ausgereiften Eindruck und ich behaupte beurteilen zu können, dass weder dem Neukunden noch dem Stammspieler so schnell langweilig wird. Neben einer abwechslungsreichen NetEnt-Slot-Auswahl stehen natürlich auch die bekannten Tischspiele zur Verfügung, von denen eine Vielzahl auch in einer Live Variante gespielt werden kann. Teilgenommen wird via Instant-Play. Das funktionierte bei mir super und ohne Anlaufschwierigkeiten. Das Herunterladen einer Software war nicht nötig.
Auch hier komme ich insgesamt zu einem positiven Fazit, obwohl ich nicht verschweigen kann, zunächst ein wenig irritiert gewesen zu sein. Der Grund: Nicht sofort fand ich das Bonusangebot des Casinos. Ich musste wirklich suchen, bis ich schließlich zufällig über einen externen Link auf das Bonusangebot in TonyBet Casino aufmerksam wurde. Ob der Betreiber dies mit Absicht tut und gar nicht möchte, dass die Kunden das Bonusangebot finden, ist bis heute eine für mich nicht zu klärende Frage. Über den Link gelangte ich zum Casino und erhielt einen lukrativen 300€ Bonus zu Konditionen, über die ich mich wirklich nicht sonderlich beschweren kann. Der Casino Bonus wird als 100%-ige Gutschrift auf die Einzahlung gewährt, die mindestens aber 10€ betragen muss. Für das Erreichen der Auszahlungsbedingungen steht ein Zeitraum von Tagen zur Verfügung. Auch hier muss ich sagen, dass dies völlig okay ist. Andere Anbieter lassen ihren Neukunden gerade mal einen Monat Zeit. Was mir besonders gefiel: Im Menü unter „Mein Konto“ – „Bonus“ konnte ich stets meinen Umsatzfortschritt einsehen. Dies ist dem Casino wirklich gut gelungen. Bei solch einer Transparenz macht das Umsetzen des Bonus Spaß!
Nun habe ich viel Gutes von mir gegeben, muss aber, wenn es um den Kundenservice geht, nun doch einen „Gang zurückschalten“. Deutsche Spieler, die kein Englisch können, haben bei diesem Kundenservice keine große Chance, ihr Anliegen schnell und sachdienlich zu klären. Man muss schon Glück haben, um mit einem Support-Mitarbeiter verbunden zu werden, der fließend und gut-verständlich Deutsch spricht. Kleines Trostpflaster: Über die klassische Mail geht es deutlich besser. Zwar dauert die Antwort ein wenig länger, aber dafür wird das Gesuche in der Anfrage-Sprache beantwortet. Ohnehin scheint mir die Möglichkeit, mit dem Support per Mail in Kontakt zu treten, die günstigere Alternative zu sein, ist der Support nämlich nur über eine ausländische Festnetznummer erreichbar, die natürlich für den deutschen Kunden mit zusätzlichen Gebühren verbunden ist.
Was das mobile Angebot des Anbieters angeht, gibt es ebenfalls noch Verbesserungsbedarf. Ich war ehrlich gesagt ein wenig enttäuscht, da das offizielle Portfolio des Anbieters schon so ausgereift erschien, dachte ich mir nämlich, dass dies auch in den größten Teilen für das mobile Angebot zutreffen würde. Dem ist aber leider nicht so! Ruft man das Angebot von TonyBet Casino mit einem mobilen Endgerät auf, so wird der Kunde direkt auf die mobile Seite weitergeleitet. Diese lädt aber leider niemals vollständig. Das Ladesymbol sperrt zudem das Bedienen der mobilen Webseite. Ich gehe davon aus, dass dies bislang sogar gewollt ist, da das Angebot noch relativ jung ist und die mobile Seite noch nicht vollends zu stehen scheint. Auf der Anbieterseite steht ferner die Aufforderung geschrieben, sich doch die mobile App herunterzuladen. Diese ist aber weder im Playstore von Google noch im Appstore von Apple herunterzuladen. Diese Tatsache verwundert aber nicht besonders: Ohnehin wissen wir ja auch bereits von anderen Casinos, die ihre Applikationen nur zu gern über die Stores der mobilen Betriebssysteme anbieten würden. Dies bleibt aber allen Casinos zur Zeit noch gleichermaßen verwehrt: Google und Apple schieben dem Glücksspiel bislang einen Riegel vor. Ich gehe davon aus, dass der Anbieter seine eigene mobile Seite als das bezeichnet, was andere Anbieter unter einer herunterladbaren App aus dem Play- oder Appstore verstehen. Das mobile Angebot hat mich bislang also nicht überzeugt, obgleich ich dem Anbieter aber noch eine Chance gebe, dieses zu überarbeiten. Ich bin sicher, dass hier in naher Zukunft noch einiges geschehen wird, das dann das mobile Angebot zu einem ähnlichen Kassenschlager werden lassen dürfte, was das reguläre Angebot schon heute ist.
TonyBet Casino ist ein neues Angebot, das schon heute Lust auf Mehr macht. Ein gutes Bonusangebot, ein hervorragendes Live Casino und nicht zuletzt eine gute Spielauswahl aus dem NetEnt-Bereich versprechen maximalen Spaß, der lange Zeit garantiert ist. In einigen Punkten gibt es aber noch Verbesserungsbedarf: Das mobile Angebot funktioniert noch nicht einwandfrei und auch der Kundenservice ist für die deutsche Spielerschaft noch verbesserungswürdig.
